Al día de hoy hay miles de maneras de conectar con tus clientes y convertir tus likes en ventas. Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Snapchat… hay múltiples redes sociales, ¿pero cómo elegir cuáles son las mejores para tu negocio? ¿Cuál tendrá más likes? ¿y cómo conseguir más conversiones para tu página web?
Aquí te dejamos las 6 reglas de oro para gestionar tus redes sociales, crear una verdadera comunidad online y generar aún más ventas.
1. Define en qué redes sociales debes estar
Cada red social tiene su público y su finalidad. Aquí te presentamos las tres plataforma más utilizadas en España, para que puedas elegir cuáles son las más adecuadas para tu negocio.
Es una plataforma excelente para establecer una conexión con públicos de diferentes edades, principalmente con los más mayores. Su brecha generacional no es tan pronunciada como en otras plataformas y 46% de sus usuarios activos tiene más de 35 años.
Uno de los principales puntos positivos de Facebook es que puedes añadir enlaces directos a tu web en cualquier publicación. Además, tienes un análisis gratuito y completo acerca del engagement y de los clics que provienen del contenido generado. En caso de que necesites promocionar eventos, también puedes hacerlo desde Facebook y calcular su engagement.
Así como en Facebook, puedes añadir enlaces directamente a cada uno de los posts. Pero, como este tiene una cantidad reducida de 280 caracteres, debes enfocarte en crear textos cortos, claros y objetivos. Por otro lado, Twitter tiene un público más joven, 61% de sus usuarios son menores de 35 años. Las claves para una buena gestión de esta plataforma son: publicar constantemente, estar atento a los trending topics (los temas del momento) y siempre utilizar hashtags.
Diferente de Facebook o Twitter, es mucho más visual. Esta red es perfecta para crear brand awareness, a través de las imágenes del feed o de sus historias.
Instagram es conocida como la red social de los millennials, ya que 71% de sus usuarios activos tienen menos de 35 años. Aunque no haya la posibilidad de añadir enlaces directos en las imágenes del feed, puedes utilizar los link en tu bio y en las historias (en caso de que tengas más de 10 mil seguidores). Además, su engagement se puede medir no solo con comentarios y likes sino también con menciones a perfiles y ubicaciones.
El Instagram de nuestro cliente Gula Bar
2. Adapta tu contenido
Como cada red tiene su propio público, es importante adaptar tu contenido en función de ello.
En Twitter las publicaciones con imagen tienen 2 veces más probabilidad de ser retuiteadas. Mientras en Facebook, los posts con imágenes pueden generar de 2 a 3 veces más engagement que un simple texto. En cuanto a los videos, pueden tener 10 veces más likes y comentarios.
En Instagram debes priorizar las fotos bien producidas y con buena calidad y publicarlas con textos cortos e impactantes. Además, es súper importante que utilices hashtags que estén conectados a tu contenido y a los intereses de tu público.
En las historias de Instagram puedes utilizar un lenguaje más informal y enseñar a tus seguidores el día a día del negocio. Otra táctica importante es pedir a tus clientes que publiquen historias de tu restaurante y que etiqueten a tu perfil.
3. Crea anuncios
Si deseas crear campañas publicitarias en tus redes sociales puedes hacerlo en todas las plataformas que mencionamos anteriormente. Aunque lo que recomendamos, por su facilidad y por los resultados que puedes obtener, son los Facebook Ads e Instagram Ads.
Estos anuncios pueden ser publicados con vídeos o imágenes y puedes elegir entre publicar solo una foto o un carrusel con múltiples imágenes. Pero lo más importante es que las campañas publicitarias sean creativas, ya que el público en general ya está bastante acostumbrado al lenguaje publicitario. Lo ideal es que tus anuncios sean tan interesantes como las imágenes que publicas en el feed.
Si quieres hacer una campaña en Facebook, por ejemplo, debes seguir las etapas a continuación:
- Definir un budget .
- Elegir un target (tu audiencia) por edad, género, localidad e intereses.
- Crear el contenido (imágenes, vídeos y texto) del anuncio.
Si quieres tener mejores resultados y más conversión, te recomendamos que contrates el servicio de una agencia de marketing. Ellos te ayudarán a encontrar las mejores tácticas para tus anuncios, no solo para redes sociales sino también para Google Adwords.
4. Haz tus publicaciones en horarios clave
Puede que no lo sepas, pero hay horarios clave para publicar tus contenidos en las redes sociales. Para conocer los que mejor se adaptan a tu negocio, debes analizar los datos de tus páginas. En el apartado de estadísticas de Facebook y de Instagram puedes acceder a estos valores.
Aunque no haya una fórmula perfecta para todos los perfiles, en general hay mucha más gente online en las redes por la tarde, principalmente en la hora de comer y después del trabajo. Por lo que es más interesante hacer tus publicaciones en estas franjas horarias en los días laborales.
Además, es esencial que hagas múltiples publicaciones a lo largo de la semana. No hace falta que publiques diariamente, lo importante es que tengas constancia. Así, los algoritmos de las redes identificarán que tienes un perfil relevante. Si aún no has abierto tu local, te aconsejamos que ya empieces a hacer publicaciones. Así, cuando sea el momento de lanzarlo, ya tendrás una comunidad online y más posibilidades de conquistar nuevos clientes.
5. Crea una comunidad
Más que tener seguidores, el objetivo de las redes es crear comunidades. Y, para ello, es necesario tener una participación constante. Además de pedir a tus clientes que sigan a tus redes, puedes pedir que te mencionen o utilicen las hashtags de tu restaurante siempre que estén en tu local. También te recomendamos que republiques estas menciones. No solo tendrás un contenido creado y validado por terceros, sino que también vas a motivar a otras personas a que hagan lo mismo.
Estos clientes que siguen y participan activamente en tus redes son más que consumidores, son verdaderos embajadores de marca. Y, si salen contentos de tu local, hay una gran posibilidad de que recomienden tu restaurante a amigos y familiares a través de las redes. O otra manera de usar # y @ es crear campañas puntuales con descuentos por cada usuario que haga una mención a tu restaurante o te deje una reseña.
En Facebook y en las historias de Instagram también puedes crear encuestas acerca de tus productos y de los temas relacionados al universo de tu restaurante. Así podrás generar más engagement y tener feedbacks acerca de tu negocio y de tus servicios. En Instagram Stories también tienes otras opciones como las preguntas y los emoji sliders que son muy útiles si quieres generar una conversación e interacción con tus seguidores.
6. Colabora con otros perfiles
Las conexiones y enlaces entre distintos perfiles son algunas de las principales fortalezas de las redes sociales y una manera de hacerse conocer. Además de la colaboración con tus clientes, hay dos otros tipos de colaboración que te ayudarán a conquistar aún más seguidores y, por consecuencia, convertir tus likes en ventas.
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Colaboración entre marcas.
Una opción interesante para reinventarse y atraer a otros tipos de clientes es hacer colaboraciones con marcas de otros sectores: tiendas de ropa, de decoración, empresas de organización de eventos, de bebidas… A través de contenidos en común, como publicaciones con recetas, playlists o eventos, podéis intercambiar seguidores que se unen por intereses similares.
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Colaboración con influencers
Los influencers de gastronomía pueden ser grandes aliados en tu estrategia de marketing. Si deseas colaborar con uno de ellos, debes identificar con qué tipo de influencer quieres trabajar y qué target quieres alcanzar. Te adelantamos que las posibilidades son infinitas. En este artículo puedes encontrar toda la información acerca de los influencer de gastronomía y las mejores técnicas para trabajar con ellos.
Pero tan importante como decidir con quién quieres colaborar, es cómo hacerlo. Aquí te dejamos los criterios que debes tener en cuenta al hacer una colaboración:
- La pertinencia del contenido: es decir, si el colaborador y el contenido están conectados con tus valores de marca y/o con el producto que quieres publicitar. Por ejemplo, si quieres promocionar tu nuevo plato de bistec, mejor si no lo haces con un influencer de comida vegetariana.
- La comunidad y el alcance: el número de personas que verá el contenido que has producido.
- El engagement: si el número de veces que los usuarios te han dado un me gusta o compartieron tu publicación es coherente con el número de personas que siguen al perfil. Por ejemplo, si un usuario tiene 5000 seguidores y sus fotos tienen 500 likes en promedio, tendrá un engagement de 10%.
Después de poner en práctica cada una de estas acciones, lo ideal es que hagas informes para medir tu engagement. Además, es esencial que verifiques el número de conversiones de tu página web provenientes de las redes.
Ahora que ya conoces las reglas de oro para convertir los likes en ventas, es hora de ponerlas en práctica. Y si quieres leer aún más consejos para gestionar tu restaurante, solo debes estar atento a nuestras redes y a nuestro blog.
