Cuando acabas de abrir un negocio o ves que hay nuevas marcas operando en el mercado, es importante analizar a tu competencia para tener una idea de lo que está pasando a tu alrededor. Esto no solo te permitirá defenderte de posibles amenazas de competidores, sino también inspirarte con buenas prácticas y adaptarlas a tu empresa.
Antes de entrar de lleno en el estudio de la competencia, debes entender cuál es el panorama actual de tu empresa y hacia dónde quieres llegar. Es esencial plantearse cuáles son los datos que quieres obtener y los objetivos que persigues con el análisis. Además, debes identificar quiénes son tus principales competidores. En este caso, sugerimos que listes de 5 a 10 empresas que venden un servicio similar al tuyo en tu región.
El paso a paso para analizar a tu competencia
Un análisis completo demanda una investigación de las estrategias de tus competidores, el contexto en el que está la empresa, el local (en caso de que tengan una tienda física), número de establecimientos, marketing, ventas y la satisfacción de sus clientes y personal.
Contexto
Ten en cuenta la historia de cada negocio, su organización jerárquica, sus propietarios y su situación financiera. Todas estas informaciones están publicadas en la página web de la Cámara de Comercio de España y pueden ser consultadas libremente.
Local
El sitio escogido para abrir una tienda física es crucial para su éxito y eso se debe en gran parte a su visibilidad. Por eso, te recomendamos investigar cuántos establecimientos tiene cada competidor, en qué barrio están y si están bien ubicados. También puedes verificar otros factores como el acceso a sus locales y si están bien conectados con la red de transporte público.
Otro punto importante a considerar es su presencia en línea. Comprueba si tus competidores tienen sitios web y redes sociales, si es fácil encontrarlos buscando en Google sus nombres o palabras clave similares a las que usas para tu restaurante.
Marketing
La gran mayoría de las empresas están presentes en múltiples redes sociales. Por ello es muy sencillo evaluar las campañas de marketing online de tu competencia considerando que hay cientos de páginas web y plataformas para ello. Sin embargo, lo más importante es analizar la conexión que tienen las empresas con su audiencia en estos medios.
Para ello es importante considerar algunos puntos clave:
- ¿Qué redes sociales y plataformas utilizan?
- ¿De qué manera se comunican con su público?
- ¿Cuál es su tono de voz? ¿Son más formales o relajados?
- ¿Cómo es el engagement por parte de su público?
- ¿Cómo gestionan una crisis de comunicación?
- ¿Y las quejas acerca de sus productos?
Ventas
Medir las ventas de tu competencia no es sencillo, ya que muchos de los datos e insights no están disponibles al público en general. Por eso, te recomendamos que intentes enfocarte en las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es su facturación anual? (también puedes encontrar este dato en la página web de la Cámara de Comercio).
- ¿Cómo es el proceso de venta y en qué parte se involucran los vendedores?
- ¿Utilizan servicios de terceros para delivery y reservas?
- ¿Con qué frecuencia lanzan promociones?
- ¿En qué momento pierden clientes durante el proceso de venta?
Personal
Conocer al equipo de tus competidores te ayudará a tener ideas alternativas de gestión. Datos como sus salarios, por ejemplo, pueden ser encontrados en páginas web como Glassdor, donde empleados de distintas empresas pueden dejar sus evaluaciones y datos sobre el negocio.
Una vez que tengas toda la información acerca del contexto, del local, del marketing, de ventas, de la satisfacción de los clientes y del equipo, podrás verificar si tu competidores son una amenaza directa o indirecta y monitorearlos periódicamente.
