12 millones de euros trabajando para ti

Querido cliente,

Tú eres la principal razón por la que Josef, Vincent y yo decidimos crear Tiller, para tratar de mejorar el día a día de comerciantes y restauradores alrededor del mundo. Hoy tenemos una noticia: acabamos de recaudar 12 millones de euros y queremos compartirlo contigo. Esto es lo que haremos.

.

El año 2018 marca un gran paso en la historia de Tiller. Desde sus inicios hace más de cuatro años, nos hemos enfocado en nuestro producto para poder ofrecerte la mejor solución posible. Tan solo el año pasado lanzamos más de 50 funcionalidades solicitadas por nuestros clientes. También alcanzamos el punto de equilibrio por primera vez, un logro enorme para una compañía de cuatro años de edad. Ahora estamos acelerando nuestro paso y queremos poner este dinero a trabajar para ti.

.

El cliente como centro de todo

El viaje de Tiller ha sido tremendo: de 0 a 5000 clientes; de 3 cofundadores a 150 empleados; de una solución para restauradores a una herramienta global; de una interfaz básica a nuestra tercera versión de la aplicación. Todo esto ha sido posible gracias a tu voto de confianza. Te uniste a esta aventura cuando apenas empezaba, siguiendo a un grupo de jóvenes que aseguraba revolucionar la industria. Tú creíste en nuestro proyecto, incluso en momentos en los que nosotros dudábamos.

Vivir este hipercrecimiento, como muchos quieren llamarlo, ha sido una experiencia increíble; pero conlleva algunos sacrificios. Para alcanzar nuestras metas a veces nos vimos obligados a poner las ventas por encima del servicio al cliente o el desarrollo del producto. Hoy quiero prometerte que nuestra ambición para el futuro sigue siendo la misma, pero esta vez nos centraremos en satisfacer a nuestros clientes y mejorar el producto hasta el punto en que se venda solo.

Nos enfocaremos en ti: en ofrecer el sistema más completo porque necesitamos tu confianza; proporcionar la asistencia más reactiva porque queremos que estés contento; brindar la mejor experiencia porque aspiramos ser parte de tu día a día. Es por eso que a partir de hoy todos nuestros esfuerzos e inversiones estarán destinados a mejorar lo que realmente importa para ti: el producto que utilizas.

.

Un producto con buenas bases

El primer paso, entonces, está claro: queremos fortalecer nuestros productos básicos y sus características más importantes (toma y cobro de pedidos, automatización de contabilidad, datos en tiempo real, seguimiento de ventas, gestión de inventarios y más). Sabemos que tu trabajo requiere de una herramienta de gestión confiable, y por ello esta siempre será nuestra principal prioridad.

Muchos de ustedes nos han preguntando cómo decidimos qué integrar en nuestro roadmap de producto. Siempre hemos tratado de involucrar la voz de nuestros clientes a través de comentarios y críticas. Cada uno de ellos es tomado en cuenta y analizado por nuestro equipo para clasificar y priorizar los próximos pasos de Tiller.

.

La unión perfecta

Por otro lado, queremos construir una herramienta tan poderosa que incluya funciones que ningún otro punto de venta haya visto. Estas pueden ser desarrolladas internamente, pero también a través de asociaciones con otras soluciones digitales que ya usas en tu día a día.

Nuestra ambición como fundadores siempre ha sido crear algo que vaya más allá de un simple TPV. Por ello, al ver la cantidad de herramientas digitales que surgen diariamente decidimos ayudarte a escoger las mejores y proveer una experiencia simple a través de su integración. Tener todas las soluciones en un solo lugar, en combinación con los datos recopilados en tu back office, es uno de los principales beneficios que tendrás al usar nuestro sistema.

Hace tres años lanzamos nuestra API abierta, lo que significa que cualquier socio digital puede integrarse directamente con Tiller. Esto le permitió a compañías como Deliveroo, El Tenedor, Zenchef o iZettle brindar sus servicios dentro de la aplicación. Nuestro AppMarket ya se encuentra disponible y tiene decenas de socios para escoger los que más te gusten. En los próximos meses, te invitamos a descubrir todos los nuevos servicios que ayudarán a tu negocio a crecer y aumentar la satisfacción de tu personal y clientela..

.

Un equipo de primera

Sabemos que todo esto suena muy ambicioso y queremos hacerlo en el menor tiempo posible. Es por ello que tendremos que invertir en un equipo capaz de llevar a cabo esta misión. Comenzaremos por duplicar nuestro personal técnico y de producto para finales de este año. Ellos serán los responsables de mejorar tu experiencia y ayudarte a tener el control de tu negocio en todo momento.

También queremos aumentar el número de empleados encargados de dar soporte. Nuestro objetivo es mejorar nuestra reactividad a cualquier pregunta que puedas tener y asegurarnos de que siempre haya alguien disponible para atender tus llamadas.

.

¡Gracias!

Cliente Tiller, nos gustaría darte las gracias por acompañarnos durante todos estos años, en los buenos y malos momentos. Sabemos que no somos perfectos, pero tenerte a bordo nos ha ayudado a perseguir un objetivo cada vez más ambicioso. Hoy estamos totalmente comprometidos a brindarte el producto y servicio que te mereces. Tuvimos la pasión y la energía: ahora también tenemos el dinero para cumplir nuestras ambiciones.

.

– Dimitri, cofundador de Tiller