The Village : vers une digitalisation de l'expérience client - Tiller Blog
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Tiller aux côtés de The Village vers une digitalisation de l’expérience client

By juin 7, 2018 juillet 26th, 2019 No Comments

Si vous n’êtes pas lyonnais ou grand amateur de centres commerciaux, ce nom ne vous dit peut-être pas grand chose.

Un projet de grande ampleur

Pour La Compagnie de Phalsbourg et leur partenaire, le designer Gianni Ranaulo, ce “village de marques” symbolise plusieurs années de réflexion et de travail !

« Avec The Village, nous avons voulu créer un écrin pour la mode et la gastronomie au cœur de cette région qui est l’une des plus dynamiques en Europe, et repenser le modèle de l’outlet », explique Philippe Journo, Président de la Compagnie de Phalsbourg.

115 millions d’euros ont été investis dans la création de ce centre situé à proximité de Lyon dans la 2ème richesse touristique de France et composé de plus de 80 marques gastronomiques, de luxe et de sport sur 22 000 m2.

L’idée ? Créer un lieu de vie hors du commun qui puisse offrir une expérience unique et digitale à tous ses visiteurs dans un décor minéral, moderne et épuré.Compagnie-de-Phalsbourg-The-Village-Lyon-outlet

Bon, d’accord, ça en jette. Mais qu’est ce que Tiller vient faire là dedans ? 

Ce véritable temple du shopping a ouvert ses portes le vendredi 18 mai 2018 après un travail de longue haleine auquel nous sommes fiers d’avoir contribué en équipant et formant les équipes de vendeurs à notre outil de gestion.

Cédric Jossot, Directeur Food and Beverage, a en effet choisi d’utiliser la solution Tiller pour équiper la majorité des points de restauration du centre, à commencer par la boutique Pierre Hermé et le salon de thé Angelina. L’objectif était clair : s’assurer que leurs points de ventes soient parfaitement opérationnels en les équipant d’un système de caisse moderne et simple d’utilisation qui permettrait aux équipes de mener des analyses poussées sur les performances.

Un travail collectif entre Tiller et les équipes de Pierre Hermé 

Notre équipe composée de 3 Customer Success Managers, Anne-Sophie, Agathe et Guillaume était donc présente sur place lors des préparatifs, de l’inauguration et des premiers jours après l’ouverture du centre. En arrivant sur place à Villefontaine une semaine avant l’ouverture de The Village, ils ont fait la connaissance de l’équipe de Pierre Hermé et ont attaqué la formation.

Ils ont d’abord formé des équipes de 5 vendeurs pendant des sessions de 2h. Les jours suivants, des ateliers et mises en situation ont permis aux vendeurs d’être pleinement à l’aise avec le système le jour J pour la soirée d’inauguration du centre qui fut haute en couleur !

Une formation qui a porté ses fruits

Parmi les retours des vendeurs et vendeuses avec qui nous avons eu le plaisir de travailler, celui d’Hayet nous a particulièrement touché.

“Nous avons eu une formation quasi individuelle avec des personnes patientes et toujours à notre écoute. Cela nous a permis de vite prendre en main l’outil de caisse pour être totalement prêt le jour J ! J’ai trouvé cette utilisation intuitive et sûre !”

Avec un excellent chiffre d’affaires en boutique dès les premiers jours qui ont suivi la soirée d’inauguration et des équipes satisfaites de notre produit, nous pouvons dire que l’objectif a été atteint.

L’équipe est restée sur place pour suivre les deux premiers jours de boutique de Pierre Hermé en accompagnant les vendeurs dans leur ouverture et clôture de caisse, puis ils se sont attelés à l’ouverture du restaurant Angelina en équipant plusieurs points de caisse destinés à des activités différentes.

Le célèbre salon de thé parisien a ouvert ses portes samedi 26 mai au sein de The Village pour le plus grand bonheur des clients (et de notre équipe bien sûr !) qui ont pu profiter de sa magnifique terrasse en plein soleil. 

Vers une digitalisation de l’expérience client et vendeur

La Compagnie de Phalsbourg décrit ce centre comme une expérience à la fois “physique et digitale” pour les 2 millions de visiteurs attendus cette année. Le choix de Tiller pour équiper les différents points de restauration s’est inscrit dans la volonté d’intégrer des plateformes et solutions digitales aussi bien à destination des clients que des commerçants, comme le souligne Cédric Jossot, Directeur Food and Beverage du centre :

“On a choisi de travailler avec Tiller parce qu’on avait besoin d’un outil de caisse moderne qui soit simple et intuitif pour gérer nos différents restaurants. Ce nouveau centre a une forte dimension digitale et ça se ressent aussi dans les points de vente à travers l’expérience client et utilisateur. “

Et maintenant ?

On attend patiemment l’ouverture officielle du Food Hall et de Resto Kids qui seront équipés de plusieurs caisses Tiller.

Au delà des points de vente consacrés à la restauration, nous avons aussi équipé Daum Haviland ou encore The House Of Style : la boutique de personal shopper de Charlotte Journo qui conseille des personnes dans leurs achats, propose des shootings photo, retouches…

Notre outil n’est pas seulement réservé à la restauration et on espère aller encore plus loin avec La Compagnie de Phalsbourg en participant à l’équipement des points de vente de leurs futurs projets.

Affaire à suivre, stay tuned!

Publié par

Pauline Nentas

Date

07.06.18

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