COVID-19: 5 tips de comunicación para tu restaurante - Tiller
COVID-19

5 tips de comunicación para restaurantes durante COVID-19

By abril 18, 2020 mayo 4th, 2020 No Comments

Con una nueva prórroga del estado de alarma hasta el 9 de mayo, los restauradores buscan formas de ser productivos durante la crisis del COVID-19. Si bien muchos han volcado sus esfuerzos al delivery, es importante no descuidar la relación y comunicación con tus clientes. Este tiempo de pausa es ideal para examinar tu estrategia de marketing y asegurarte de compartir contenido apropiado para el momento.

Ya sea que tu restaurante esté trabajando o no, a continuación te dejamos 5 acciones de comunicación que puedes probar para reforzar tu imagen durante la crisis del COVID-19.

Comparte recetas y tutoriales

Aprovecha para usar las redes sociales en este momento en el que los usuarios tienen más tiempo libre: puedes hacer un directo en Instagram, subir historias a diario o pensar en diferentes dinámicas para mantener el contacto durante este periodo.

Atrapada en casa, la gente busca actividades que hacer y la cocina se ha convertido en una de las opciones predilectas. Ofrecer un tutorial de alguna de tus recetas te ayudará a conectar con tus comensales y despertar las ganas de visitar tu restaurante una vez que abra sus puertas. Este es el mejor momento para hacerlos sentir parte de tu cocina y de tu marca.

¿Algunas opciones que puedes probar?

  • Sube un carrusel de imágenes con una receta paso por paso.
  • Prepara una receta en tus historias de Instagram y déjala como destacada en tu perfil (¡poco a poco puedes ir creando una colección!).
  • Haz un directo preparando comida de forma regular (por ejemplo, todos los domingos).

Mantén la comunicación positiva

Es importante cuidar las comunicaciones y ser sensibles durante este periodo de incertidumbre, pero también es fundamental enviar mensajes positivos. Tomando en cuenta que los usuarios acuden a las redes como distracción de la crisis, deja las noticias a los medios y enfócate en ofrecerles una buena experiencia.

El contenido dependerá del tipo de restaurante y público. Puedes compartir juegos y actividades en tus historias de Instagram, responder preguntas de tus usuarios, publicar encuestas o incluso crear tus propias plantillas para que sean reposteadas por tus usuarios (las de bingo actualmente son muy populares). Si te sientes un poco más aventurero, podrías considerar unirte a TiktoK aprovechando el auge que ha tenido en el último mes.

Sé honesto

La honestidad es la mejor política, incluso en las redes sociales. Nada hará a tus usuarios sentirse más conectados contigo que escuchar tu historia y saber por lo que estás pasando. Todos estamos atravesando la misma crisis: cuenta cómo ha sido tu experiencia, qué dificultades has encontrado y qué lado positivo le has visto en todo esto. Si estás haciendo algo en particular para ayudar, ya sea a tus empleados, tu comunidad o al personal de salud, aprovecha para hablar de ello. Permite que tus comensales vean el lado más humano de tu restaurante.

Saca provecho del delivery

Si estás ofreciendo delivery durante este periodo, no olvides comunicarlo a tus clientes y especialmente recordarlo con regularidad. Además, asegúrate de informarles sobre las medidas que has tomado para garantizar la seguridad de todos ante el COVID-19.

Hay distintas cosas que puedes hacer para diferenciarte de la competencia y motivar a tu público a ordenar comida:

  • Crea platos especiales para delivery.
  • Ofrece descuentos para quienes piden comida por primera vez.
  • Ofrece descuentos para tus clientes regulares.
  • Escribe frases personalizadas en cada uno de los pedidos (esta una buena oportunidad para agradecer a los comensales por apoyar tu restaurante).
  • Lleva la experiencia a otro nivel: incluye un libro de colorear o algún otro elemento personalizado.

Planifica para el futuro

Ya sea que las puertas de tu restaurante estén abiertas o no, esta es una buena oportunidad para reflexionar sobre tu actividad y prepararte para el futuro. En términos de marketing, hay muchas cosas que puedes explorar: crear una página web, sumarte a alguna plataforma de delivery, explorar nuevas redes sociales o crear un calendario de contenido. También es un buen momento para evaluar tu sistema de gestión y ver las opciones disponibles en el mercado. En el caso de Tiller, por ejemplo, ofrecemos videollamadas personalizadas para conocer nuestro sistema.

Este tiempo de inactividad es ideal para configurar nuevas herramientas y sistemas. Aprovecha para seguir haciendo lo que funciona y encontrar nuevas formas de mejorar.

Para saber más, visita nuestra página dedicada al COVID-19 aquí.