6 consejos para ganar la lealtad de tus clientes - Tiller
BlogNoticias

6 consejos para ganar la lealtad de tus clientes

By agosto 4, 2017 agosto 23rd, 2019 No Comments

¿Sabías que es 5 veces más caro conseguir un cliente nuevo que fidelizar uno actual? Si bien la mayoría de las compañías se enfoca en la captación, la retención es clave para la rentabilidad de cualquier negocio y debería ser vista como una prioridad. A continuación te presentamos 6 consejos para ganar la lealtad de tus clientes y mantenerlos contentos. ¡Nos lo agradecerás!

lealtad clientes.

1. Ofrece un servicio excelente

Puede parecer obvio, pero los clientes no regresarán a tu establecimiento si no han recibido un buen trato. La clave está en escuchar sus preocupaciones y atenderlas lo más pronto posible. Si bien muchos negocios perciben las quejas como algo negativo, cada una de ellas representa una oportunidad para mejorar y resolver los problemas del cliente. Al final del día, un buen servicio no solo fomenta la lealtad de los clientes, también te diferencia de la competencia..

.

2. Ten un trato cercano

¿Cómo te sientes cuando te llaman por tu nombre en un comercio o restaurante que sueles visitar? Si buscas conquistar a tus clientes es necesario demostrarles que te importan en la medida de tus posibilidades. Conocer sus nombres, enviar emails personalizados y felicitarlos en su cumpleaño son algunas de las estrategias más utilizadas para dar la sensación de cercanía. ¿Otro consejo? Asegúrate de que siempre haya una persona dispuesta a ayudarlos, a nadie le gusta comunicar sus problemas únicamente a través de operadoras.

.

3. Crea una comunidad

En la era de las redes sociales, la comunicación de tu negocio no debe basarse únicamente en publicidad de tus productos o servicios: difundir información útil para tus clientes atrae seguidores y ayuda a crear una comunidad. ¿Sigues a alguna marca en redes sociales? Seguramente comparten fotos atractivas en Instagram, noticias relevantes en Twitter o publicaciones divertidas en Facebook. Sin importar la plataforma escogida, estas comunidades también pueden ayudarte a mantener el contacto con tus clientes e incluso invitarlos a generar contenido: ¿qué tal crear un hashtag para que compartan fotos utilizando tus productos?.

.

4. Mantén una comunicación constante

No permitas que tus clientes se olviden de ti, ¡asegúrate de no perder el contacto! Si es posible, recomendamos tener una base de datos con información clave como nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección. ¿Necesitas inspiración para utilizar estos datos? Puedes mandar un newsletter mensual, folletos con descuentos especiales, tarjetas de felicitación en fechas importantes o invitaciones a seguir las redes sociales. Eso sí, asegúrate de que los clientes también puedan comunicarse contigo. Ya sea en persona, por teléfono o email, debes ofrecer una forma clara y efectiva de contacto.

.

5. Ofrece incentivos

¿A quién no le gusta recibir un trato especial? Los incentivos no solo mantienen a tus clientes felices, también les dan una razón para regresar a tu negocio. Descuentos en la siguiente compra, regalos, puntos acumulados, servicios gratuitos, tarjetas de regalo… sea cual sea la estrategia que escojas, los consumidores se sentirán motivados a escoger tu establecimiento a la hora de comprar. Estos programas suelen ser particularmente efectivos para aumentar la rentabilidad en temporada baja.

.

6. Motívalos a compartir

92% de los consumidores a nivel mundial confía en recomendaciones de amigos y familiares a la hora de hacer compras, por lo que está de más mencionar que esta es la forma de publicidad más efectiva. Una vez que tengas clientes fieles, incentívalos a hablar sobre tu marca en las redes sociales e invitar a sus amigos a seguirte. Si quieres ir un paso más allá, incluso puedes colaborar con influencers para dar a conocer tu negocio.

.

En resumen: adquirir nuevos clientes es importante, pero retenerlos es vital. Sin embargo, seguir todas estas estrategias puede ser complicado para quienes manejan un negocio y tienen otras tareas que atender… ¡a menos que tengas una caja registradora que te ayude con esta tarea! Además de cobrar, gestionar y analizar tu establecimiento, Tiller permite hacer seguimiento de los pedidos de cada cliente y almacenar sus datos automáticamente (¡entre otras 200 funcionalidades que harán tu vida mucho más fácil!). ¿Estás listo para lleva tu negocio al siguiente nivel? Te dejamos el link a nuestro formulario de contacto.

Publicado por

Mariana C.

Fecha

04.08.17

¡Suscríbete a nuestra newsletter!